Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcentrum Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Contactcentrum Manager die verantwoordelijk is voor het dagelijks aansturen en optimaliseren van ons contactcentrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat alle processen soepel verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s, het coachen en ontwikkelen van medewerkers, en het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid. Daarnaast analyseer je data en rapporteer je resultaten aan het management. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klantbehoeften te vertalen naar concrete acties. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het beheren van het budget en het werven van nieuwe medewerkers. Je hebt een goed gevoel voor leiderschap en weet mensen te motiveren en te inspireren. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je volgt de ontwikkelingen binnen de branche op de voet en weet deze te vertalen naar kansen voor het contactcentrum. Je bent in staat om strategisch te denken en tegelijkertijd operationeel te handelen. Je zorgt voor een positieve en professionele werksfeer, waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en klanten optimaal worden geholpen. Kortom, als Contactcentrum Manager ben je de spil in het contact tussen organisatie en klant en draag je bij aan het succes van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het contactcentrumteam
- Behalen en monitoren van KPI’s en doelstellingen
- Analyseren van prestaties en rapporteren aan het management
- Optimaliseren van processen en procedures
- Werven, selecteren en inwerken van nieuwe medewerkers
- Opstellen van roosters en beheren van personeelsplanning
- Zorgdragen voor klanttevredenheid en kwaliteitsbewaking
- Samenwerken met andere afdelingen
- Signaleren en oplossen van knelpunten
- Beheren van het budget van het contactcentrum
- Implementeren van verbetertrajecten
- Stimuleren van een positieve werksfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcentrum
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het analyseren van data en rapportages
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Resultaatgericht en proactief
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis van relevante systemen en software
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met verandermanagement is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om als Contactcentrum Manager te werken?
- Hoe ga je om met weerstand binnen het team?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Welke KPI’s vind jij het belangrijkst voor een contactcentrum?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat is jouw ervaring met het aansturen van teams?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de branche?
- Welke software en systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe motiveer je medewerkers om hun doelen te behalen?
